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蓝童

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日志

 
 

赢得信任,做人性的HR【原创】  

2010-07-20 17:11:37|  分类: 随笔 |  标签: |举报 |字号 订阅

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来新公司的四个周里,为公司招聘基层员工近二十个。其中有九个人分到了C部门,到目前为止只剩下两个。

听起来很可怕,的确,以前我从来没有面对过这样的状况。当领导认为是一个常态的时候,我作为一个HR是无法认同这样的状态和结果的。我开始反思,无论是自己作为HR在招聘中的问题,还是公司自身存在的一些管理的问题,都让我觉得必须要及时发现,并及时调整。

1. 我的问题——作为HR个体的态度和行为:

1)对于新公司业务了解甚少,面试中不能更加贴切了解用人部门的所需;

2)过多以正面信息宣传公司,影响应聘者的判断,造成应聘者入职后的心理落差。

2. 公司的问题:

1) 借口强调特殊时期(比如本阶段业务量高,加班多),而没有实质性改善策略;

2) 忽略员工感受,对员工的尊重不够。

3) 缺乏内部沟通和协调,没有完善的培训机制和指引体系。

当第四个人提出离开公司的时候,我就意识到了问题的严重性。我在接下来的面试中,不会再过度渲染公司的好,而是真诚地将一系列特殊时期的糟糕程度告诉给应聘者。这样做并非是将问题扔给应聘者,自己脱掉一切责任,相反恰恰是出于责任的考虑,我更愿意让应聘者有一个主动地自我思考和判断的过程,同时也是为企业积累一个专业的形象并挑选合适的对象。

随后,我跟领导谈起这件事,对方有些吃惊,但也很快觉得正常。“废话”少说的领导,喜欢让下属猜测并领会他未说完或者根本不曾说的事情。有时不知趣的我喜欢追根究底,但有时倦了这样的沟通方式,我只能当做是领导的信任和充分授权。结果还好,给了我一个自行决定试用期工资的权利,不过前提是在200块人民币的区间里浮动。我想也好,至少我会用这两百做一点点文章。但我没忘记提醒领导,加薪不是解决问题的最好办法,更何况一两百块。最重要的问题需要我们从上到下去逐渐改变一些风气和不好的习惯,从管理的角度,关注员工精神和生活的角度去解决问题,会更有效。

最近看过的一本书叫做《精神薪酬》,涉及到很多关注员工思想的方面。对于企业来说,招聘并留用合适的人才是个恒久的话题,只是很多时候这个课题看似简单却相当之苦难。重重困难之下,企业中各层领导都有不同看法,基层员工也各持己见。大多数人以为工资是非常重要的一部分,如果想让人留下,就必须得加薪。其实不然,在众多调查的结果中,我们不难发现即使很多企业加薪比例较高仍然会有较高的离职比率,为什么呢?其实并不奇怪,像我所在的这家公司,我调查了解离职的人员,发觉并非工资少是唯一的原因,或者说并非是重要原因,他们觉得公司对于他们的关注度不够,尊重不够,没有指引人真正去引导,从来的第一天就生硬地被要求加班,平均每天工作十多个小时,而且大多数老员工在抱怨和鼓动新员工趁早离开。

我想这些不是HR用口头鼓励和倡导或告知就能免去的问题。公司需要从上到下地有个普遍的认知和提高才好,管理层之间的沟通以及意识上的提升是必须的。或许我们不必去给每个人都加薪,比如平时内部人员的合理调配,炎炎夏日里一声简单平实的问候,再或者定期开个小会鼓舞大家的士气并真诚解释特殊时期的特殊状况,敢于去面对一线员工的所需。当你真诚对待他们的时候,你会发现那些人同样会真诚回报以积极和热情的工作态度。很多员工,在乎的不是一两百块的加薪,在人权逐渐高涨的当代社会里,我更相信人性的关怀是他们所需的重要部分。

我不是一个资深HR,最多只能算作一个有些经验的HR。在过去的三年多里,我更多的是跟应聘者打交道,不能说阅人无数,但的确见到过形形色色的人群,也深有感触他们的所需。我一直觉得HR是公司的第一扇门,HR的态度不是高高在上,不可一世,而是更应该贴心于应聘者,某种程度上你也是应聘者的导师。不能把自己定位在一个为了完成招聘任务而诱惑形色应聘者的角色,也不能把自己定位在一个随意施舍职位的慈善家角色,我们应该本着负责的态度,对企业负责,对应聘者负责,企业要求的不一定是一个方方面面都出类拔萃的人选,这取决于很多因素。而扰乱应聘者的判断,极致诱惑他们进入不适合他们的方向,也是对于企业和应聘者的双重伤害。

我喜欢第一时间去关注我的应聘者,不管他合适与否,我都会尽力给他们足够的尊重,让他们知道自己的价值所在。面试中我愿意更轻松地去开始我们的交谈,并引领他们进入一种平等的状态去沟通。所以日后进入企业的应聘者常跟我讲,我更像一个大姐姐,而不像是个面试官。也有人不赞同我这样的做法,但现实证明这样没有什么不好,因为我绝不会因为我个人很喜欢一个人而开门布施任何职位。多关注你的应聘者,多关注你的员工,他们才会给你更多的信任,才会愿意为你付出更多。

 【引自一段MSN对话】

Tony 说:
 Hi

Ava 说:
 Hi
Tony 说:
Busy?

Ava 说:
还好。刚才那个我招进来的孩子要走,我好不容易翻经历,翻过往地跟他苦口婆心讲了一些,他才被我留下啦。至于以后很难说,问题很多。可能不是我一个人能解决的。
Tony 说:
 Great!
 You look like a HR manager more and more!
Ava 说:
 唉 。。。我是觉得孩子挺不容易的。
Tony 说:
 Yes.
 别人听到你如何挽留他了吗?
Ava 说:
 在会议室,应该没有,但结果别人看到了。
 我正跟领导说,他似乎挺震撼的,我跟他说我把人留下了。而且下面问题太多,如果有时间,下星期我一定下去看看!
Tony 说:
 哦了。有人评论吗?
 Great!!

Ava 说:
 有些人不愿意轻易肯定别人的功劳,但无所谓,我做事是为了良心,不是为了那些虚头吧脑的事情。
 要有所改观,才能自我进步,跟别人没有关系,跟公司更没有本质的关系。
 做HR,在我看来,只有更大程度上先站到员工这边才能站得稳。只为企业着想的迟早会吃亏,再成功也是有问题的。
Tony 说:
 你的心态非常好
Ava 说:
 说实话,这些天想了好多,有点沧桑了!哈哈。。。
Tony 说:
 呵呵 这样保持下去
 很好很强大

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